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HPEソフトウェア教育サービス

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コースコード コース名
H7084S
Service Desk software
日数
3日間( 10:00 〜 18:00 )
スケジュール
定期コースとしてのスケジュールはございません。
一社研修としてお受けします。一社研修の場合受講料は別途お見積もりとなります。
お問い合わせ・お申込み

日本ヒューレット・パッカード株式会社
HPEソフトウェア・ソリューションズ統括本部
プロフェッショナル・サービス部
HPEソフトウェア教育サービス窓口
電子メール: hpsoftware.education.japan@hpe.com
(月〜金: 9:00〜12:00、13:00〜17:00、土日、祝祭日、年末年始及び5/1は除く)
Fax: 0800-919-2057(フリーダイヤル)
概要
Service Desk software 4.5による ITサービスの管理に必須の知識を学習するコースです。
Service Desk初心者の方が、基本的な操作と設定方法を習得することを目的としています。
Service Deskは、ITIL(IT Infrastructure Library)に準拠して作られた製品です。本コースでは、ITILの概念を、Service Deskを通じて実践的に体験できます。
前提条件
Windowsの基本操作ができる方
ITIL Foundation for IT Service Management<含認定試験>』をご受講済みか、同等の知識をお持ちの方

※ Service Deskは、ITIL(IT Infrastructure Library)に準拠して作られた製品です。
『ITIL Foundation for IT Service Management(H1846S)』は、ITサービス管理及びITILの概念、用語について学ぶことを目的とした教育コースです。本コース受講前にご受講いただくことで、より一層理解が深まります。
対象者
Service Deskを使用してITサービスの管理を行う、Service Desk初心者の方。
ITILの概念を、Service Deskを通じて実践的に体験したい方にも最適です。
コース内容
  1. Service Deskの目的と機能
  2. 構成管理
  3. 問題管理
  4. 変更管理
  5. サービスレベル管理
  6. 組織管理
  7. 管理コンソールによる管理環境の構成
  8. ユーザーコンソールの操作とカスタマイズ
  9. フォーム、ビュー、テンプレートの編集/新規作成
よくあるご質問(FAQ)ヘ
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